Política de reembolso

Todo plano contratado pela internet pode ser desfeito em até 7 dias corridos da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso devolvemos o valor integral, sem perguntar o motivo.

Fora desse prazo, devolvemos o valor proporcional quando houver falha comprovada do serviço, cobrança em duplicidade ou erro de cálculo em relatórios. A forma de contratação está descrita nos termos de uso.

Assinaturas mensais: o valor do primeiro ciclo é devolvido em até 7 dias da contratação. Depois disso, o cancelamento vale para o ciclo seguinte e o acesso continua até o fim do período pago.

Guias avulsos e relatórios de raio-x: devolvemos o valor em até 7 dias se o material ainda não foi entregue ou usado. Após a entrega, só há devolução em caso de erro comprovado, e nesse caso refazemos ou reembolsamos, como você preferir.

Escreva para [email protected] com o assunto Reembolso, informando o e-mail da compra e o serviço contratado. Você também pode usar o formulário da página de contatos ou a área do assinante.

Respondemos em até 3 dias úteis. Se o pedido for aprovado, iniciamos a devolução no mesmo dia e enviamos um comprovante por e-mail.

Pix: o valor é devolvido em até 2 dias úteis. Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até duas faturas, conforme a operadora. Boleto: devolvemos por transferência para a conta que você informar, em até 5 dias úteis.

Se o seu banco ou a operadora do cartão atrasar o crédito, guarde o comprovante e fale com a gente. Ajudamos a acompanhar o caso. Os valores dos planos estão na página de preços.

Não devolvemos valores após o uso integral de um serviço, como uma sessão de coaching já realizada, nem após o prazo de desistência quando não houve falha do serviço.

Também não há reembolso quando a conta for suspensa por violação dos termos, nem para compras feitas em lojas de terceiros, como Google Play e App Store. Nesses casos, o pedido deve ser feito diretamente na loja.

Se você não reconhece uma cobrança, fale com a gente antes de contestar no banco. Em muitos casos resolvemos em poucas horas e evitamos o bloqueio do seu cartão.

Se a divergência continuar, você pode contestar junto ao emissor do cartão ou recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. Dúvidas frequentes estão reunidas nas perguntas frequentes.